雷克萨斯ES座椅头枕皮面起泡 要求处理

投诉内容

今年8月，在网上看到若干起关于雷克萨斯ES头枕起泡的案例，于是观察了下自己的车子，发现前排两个头枕也发生起泡现象，遂联系4S店，被告知车辆已过质保期，不予索赔。在网上发现部分4S店以染发为由拒绝索赔，但本人男性、短发，从无染发、烫发习惯，本人认为该现象属于产品缺陷，并不属于车辆部分零部件年限过久老化或易损件的范畴，而丰田、雷克萨斯作为一家较为负责的企业，不应拒绝索赔。