华晨宝马X3水泵善意索赔方案不合理
- 投诉编号：【1538510】
- 投诉时间： 2025-11-14 11:20
- 投诉品牌： 华晨宝马
- 投诉车系： 宝马X3
- 投诉车型： 2021款 改款 xDrive25i 豪华套装
投诉内容
2025-11-13保养，车辆检测时发现水泵渗水，经沟通后4s店同意按照宝马善意保修政策，免费更换水泵，本人也同意先保养后保修。在保修过程中，4s店告知：1、水泵只能更换水泵头，而不是更换整个水泵，即水泵头+水泵支架；2、保修水泵导致的防冻液流失，重新添加防冻液的费用需要客户承担。本人不同意以上方案，并根据宝马关于本车型的善意保修政策，诉求如下：1、更换水泵头+水泵支架；2、防冻液免费。
投诉回复
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
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