上汽大众朗逸经销商倒闭导致保养套餐无法使用

投诉内容

1.本人此前在上汽大众某4S店购买了终身保养包，仅使用了3次后，该4S店突然跑路。上汽大众既未提前预警，在4S店倒闭后也一直未告知任何消费者。2. 通过微信公众号预约保养，显示的地点仍是已倒闭的4S店，我前往该地才发现其已倒闭，白白浪费了一上午时间。3. 客服承诺会安排售后人员尽快联系我并给出处理方案，但过去一个月内，没有任何人主动与我沟通。期间我再次联系客服催促，问题仍未得到任何推进。如今，保养包剩余权益无法兑现，4S店闭店未公示、售后引导失误且厂家拖延处理，这严重损害了我的合法权益。我要求上汽大众立即协调合规的4S店承接我剩余的保养服务，或退还保养包未使用部分的费用。