零跑C11经销商不退订金 要求厂家处理

投诉内容

11月15日，我通过微信与零跑4S店的销售进行购车协商沟通。最终，我们协商好了意向车价，我方按照要求向4S店缴纳了5000元定金，购车发票开具方为上海的。11月16日晚，因友人婚姻方面的事宜需要大额费用，我方被迫决定退订车辆。11月17日早上，我先与销售进行沟通，但沟通无果。随后，我拨打了店长的电话，店长表示需要我到店协商，并提供退订证明及签字申请。然而，我因工作原因无法到店，之后多次联系店长，电话却无法接通。无奈之下，我向厂家400客服反映情况，厂家表示无权直接管理门店，只能向门店反馈我的诉求。11月25日，另一位店长联系我，称自己不在店内，需回店后给我答复。12月1日，该店长答复我无法办理退订。