凯迪拉克CT5不退延保 要求厂家处理

投诉内容

本人于2024年9月通过安吉星电话销售渠道，购买了上汽通用旗下凯迪拉克品牌的原厂延保服务。购买前，没有任何工作人员向我解释合同内容，我也未曾见过合同文本，便完成了购买。该合同要求车辆后续必须到4S店进行维修保养，此要求违反了国家相关规定，因此我决定退掉这份合同。合同生效日期为2027年9月14日，目前处于未生效状态。然而，通用方面以“购买合同后30天内方可退款”为由拒绝退款。但合同中明确规定是“自生效之日起30天内可以退款”，并非“购买本合同30天内方可退款”。而且，合同还要求退款需以书面形式提交给经销商，可我是通过电话销售购买的，难以提供书面形式。我与通用客服多次沟通，问题依旧未能得到解决，对方仍然拒绝退款。