上汽大众帕萨特4S店私自核销优惠券

投诉内容

本人于2025年11月8日，在上汽大众4S店购入大众帕萨特Pro380龙耀，现场提车等环节，销售全程只字未提上汽app里的现金抵用劵和三年无忧保养。2025年11月12日，工作人员谎称购车流程登入需要，骗取验证码，未经我允许，擅自核销两笔现金抵用券（一张价值2000元，一张价值3000元）。核销前后，均未告知我。消费者依法享有知情权，销售方故意隐瞒相关信息，涉嫌消费欺诈。经销商的行为已明确违反《中华人民共和国消费者权益保护法》：违反第八条“消费者知情权”：未如实告知本人购车相关的优惠权益，剥夺本人对消费权益的知情权。在本人不知情且未授权的情况下，私自核销本人账户内的现金抵用券，侵犯本人个人权益。现跟4s店沟通，4s店推诿扯皮，不愿解决问题，我的诉求是退还5000元。本人也多次拨打大众官方售后电话，都没有处理。