广汽丰田凯美瑞不退还购车订金

投诉内容

本次于2025年11月23日与广汽丰田4S店，签订购车意向书，并缴纳了10000元订金，约定购车总价包干184000元（本次购车采用车贷模式，其中两年贷款利息7200元），后由于贷款未办理成功，与该代销商协商全额付款或者订单取消，过程中并未谈妥，该代销商未经同意与2025年12月14日私自取消该订单，未退还订金，并各种理由推脱，现请上级单位核查订金是否收取合规，订金金额是否合理，现要求全额退还订金并按照中国人民银行市场贷款报价利率（LPR）自订单取消当日起赔付相应金额。每次反馈一个电话不实际解决问题，该主管服务态度恶劣，不了解购车过程，说话阴阳怪气，投诉该主管。