上汽名爵MG6承诺终身保养权益无法兑现

投诉内容

上汽名爵汽车在售后权益保障方面涉嫌严重欺诈。具体表现为：因APP更新导致用户无法正常查询所享有的终身质保及终身保养权益，且后续处理流程使用户陷入维权困境。购车时，用户明确享有上述两项终身权益。但APP更新后，相关权益信息无法查询。用户致电名爵400热线（400-828-1088）咨询，客服通过车架号后台查询确认权益存在，并告知需重新认证。数日后，APP虽显示终身质保权益已恢复，但终身保养权益仍缺失。用户随即联系线下售后门店查询，门店答复称无此权益。消费者再次反馈至400热线，热线客服却表示用户不存在终身保养权益。