北京奔驰GLC新车电瓶亏电 要求尽快处理

投诉内容

本人于2025年1月15日在4S店购买奔驰汽车，购车后主要以短途用车为主。自2025年8月起，车辆出现电瓶亏电情况。2026年1月6日，本人到4S店进行检测，工作人员称电瓶检测数值为95%，属于正常范围，但未解决亏电隐患。此后，本人多次致电奔驰厂家400客服反馈问题，厂家曾承诺48小时内给出解决方案，却超期未兑现。客服仅重复“已反馈”，拒绝提供具体处理时间，且案件负责人以“下班”为由拖延对接。目前车辆质保仅剩5天，厂家存在恶意拖延、规避质保责任的行为。本人诉求如下：1. 厂家在质保期内免费更换6个月内生产的原厂新电瓶；2. 若无法更换，需依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（即汽车三包法）出具书面延保承诺，承诺质保期结束后1年内，若电瓶出现故障可免费维修或更换。