一汽奥迪A4L中控屏有横向裂纹 要求处理

投诉内容

2026年1月6日，我到吉安华宏奥迪4S店给车辆做常规保养时，在导航页面发现中控屏有横向裂纹，于是反馈给该店服务顾问。当时工作人员拍了照片和视频，称会反馈给厂家。经检查，他们说是外屏玻璃材质开裂产生的裂纹。我的车于2025年8月底过保，服务顾问表示过保后厂家不会以质量问题处理，若更换需1 - 2万元费用，还说不影响驾驶和使用，让我继续这样开。我当时感到很疑惑，这块屏幕没受到过撞击，也没被人为掰动，怎么会有裂纹呢？由于工作忙，我一时没把这事放在心上。前天晚上开车时，我把中控屏关黑后，发现这个裂纹更加明显，仔细检查后发现是内显示屏有裂纹，外玻璃触摸屏根本没有裂痕，有照片为证！希望我的这个问题能得到妥善处理。