一汽红旗H5前挡风玻璃无受力点无故碎裂

投诉内容

本人于2025年9月在贵店更换前挡玻璃，现未满半年出现无外力痕迹的弧形裂纹，起止点均在玻璃黑边。于2月21日下午去贵店要求售后质保，售后技师观察后给出结论是由于雨刮器磕碰玻璃导致，但本人从未用雨刮器磕过玻璃，同时我也观察了售后技师说的受力点，并用手触摸，均为看出他说的受力点在哪。并且我查询了一些相关资料，大部分这种情况都是在玻璃安装过程中打胶存在问题导致应力释放不均匀所致。之后又去另一家4s店咨询，店员检查后告知无法确认是雨刮器磕碰导致。根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品6个月内出现瑕疵，举证责任在商家。商家无法证明外力所致（如雨刮器砸裂不成立），应按三包规定免费更换。