小鹏G3车辆正常行驶突然刹车失灵

投诉内容

2月25日，本人驾驶该车在高速公路上正常行驶时，突然出现刹车失灵情况。高速公路行驶速度较快，本人作为女驾驶员从未遇到过此类情况，当时十分恐慌。本人发现左侧紧急制动装置后，一边按压紧急制动一边踩刹车，但刹车非常坚硬，根本踩不下去，本人拼命踩踏后，车辆速度才慢慢降下来，最终停在高速公路旁。此时车辆显示刹车失灵，提示电子真空泵故障，该故障发生前无任何征兆。本人立即拨打品牌400客服电话，紧张地说明相关情况并请求拖车救援，在路边等待近一个小时后，拖车将车辆送至附近相关4S店。经该4S店检测，判定为电子真空泵损坏，要求本人自行承担维修费用，对此本人不予认可，认为该故障属于车辆质量问题，要求厂家免费更换电子真空泵，但厂家以车辆过质保期为由拒绝免费更换。此外，本人要求厂家提供故障检测书及正规检测报告，厂家亦拒绝提供。本人诉求如下：1.要求厂家免费更换电子真空泵；2.要求厂家出具书面检测报告；3.对维修后的车辆进行全面安全检测，确保不再出现刹车失灵情况，保障驾乘安全。