猛士M817未签合同及锁配情况下拒绝退定金

投诉内容

本人于1月17日到相关体验中心看车，销售称先支付5000元即可锁定权益，全程未明确告知该款项为定金，本人被诱导在小程序完成支付。支付后，销售多次通过各种方式诱导本人锁定配置，且临近2月底时告知，下月置换补贴将减少。本人提出退还该款项后，销售拒不处理。本人拨打厂家400客服电话，前两次拨打后，厂家均未按约定时间回复，第三次拨打后，厂家于一天后回复称 “锁配后不能退”，但本人实际并未锁定配置。厂家表示会进一步反馈后，便再无任何回应。本人认为，销售在收取款项时未充分告知本人相关权利与义务，在协商待定期间多次诱导锁配，本人提出退款后，门店与厂家互相推诿、敷衍塞责、不作为，已侵害本人作为消费者的合法权益。