一汽丰田亚洲龙空调面板开裂 售后拒绝质保

投诉内容

1、大概经过：2025年7月，我在正常使用车辆时，发现中控台空调面板沿出风口边缘出现放射状细微裂纹。这些裂纹呈自然延伸状态，没有任何外力撞击、刮擦或人为损坏的痕迹。就此问题，我与该4S店工作人员沟通并申请质保。售后人员初步查看后表示“无法质保”，进一步沟通后，他们称“向厂家咨询看看”，随后口头告知我“厂家也说无法质保”。我陆续沟通均无结果，直至今日，我正式向4S店要求出具书面报告。售后工作人员主任坐在驾驶室，撕开贴膜后用肉眼观察了一下，最终出具了一份“空调面板因外力造成开裂”的报告，明确拒绝质保。 2、事实依据：空调面板开裂处没有外力损伤痕迹，符合内饰件因材质或工艺问题导致的自然开裂特征。而且，同类问题集中出现，属于共性质量缺陷。4S店工作人员主任仅凭肉眼就判定为“外力导致”，既未提供专业检测报告，也没有合理依据。 3、诉求：请厂家安排4S店免费为车辆更换全新的空调面板。