比亚迪海豹4S店管理混乱 未告知续保

投诉内容

本人自购车以来，连续几年一直在成都比亚迪4S店进行保养和购买保险，一直由该店负责对接保险事宜。此前负责我保险的工作人员离职后，4S店从未以任何形式告知我，也未安排新的工作人员对接，导致我的保险续保事宜完全无人跟进、无人提醒。近期车辆发生擦挂事故，处理理赔时才发现车辆保险早已脱保，事故损失只能由我个人全部承担，造成直接经济损失与极大困扰。事后4S店声称已安排人员打电话、发短信提醒，但我仔细查询了手机通话记录、短信记录、微信记录，均未收到任何来自该店的续保提醒电话或信息，4S店说法与实际记录不符，存在明显推诿责任行为。4S店在人员变动后未尽告知义务、服务衔接严重失职、未履行续保提醒责任，是导致我保险脱保、事故无法理赔的直接原因。此前投诉处理结果并未解决问题，也未对4S店失职行为进行有效整改。现恳请厂家及相关部门严肃核实，督促比亚迪上源盛世4S店正视服务漏洞，承担相应责任，给我公正合理的处理结果。