吉利银河L6车辆APP星积分过期无通知
- 投诉编号：【1615440】
- 投诉时间： 2026-03-21 13:26
- 投诉品牌： 吉利汽车
- 投诉车系： 银河L6
- 投诉车型： 2024款 龙腾版 125km PLUS
投诉内容
积分过期规则不透明，侵害消费者知情权。平台在用户获得积分时未主动告知有效期或过期时间，积分账户页面亦无显著过期提示。仅在积分过期后，通过极易忽略的隐蔽系统消息通知，此时用户已无法补救。此模式导致用户积分在不知情情况下失效，利用信息不对称使用户财产性权益（积分）易作废。诉求与整改建议：补救本人损失：请求平台核查并恢复或等额补偿因不透明规则过期的积分。整改系统规则：积分获取时明确告知有效期；积分账户页面显著展示每批积分到期时间（如高亮、倒计时）；积分过期前通过站内信、短信或APP推送等有效途径多次主动提醒。车机长时间不升级。
投诉回复
吉利汽车厂家回复：您好！非常抱歉，经核实，您于2024年度获得但未使用的星积分已于2025年12月31日到期。星积分的有效期为获取后至次年年底，逾期将自动失效，相关规则您可在吉利银河App中，通过【我的】-【星积分】-【查看规则】详细了解。在星积分到期前，我们已通过吉利银河App社区公告（如《2024年获取星积分即将清零公告》）及站内信（【我的】-【我的消息】-【系统消息】）进行了提醒。我们非常理解星积分是您珍贵的权益，对于过期也十分惋惜，但根据平台规则，已失效的星积分无法进行延期、恢复或补发。诚挚建议您日后多关注积分有效期，及时使用，以免再次造成损失。感谢您的理解与支持！
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