东风本田CR-V大灯灯罩出现自然开裂

投诉内容

本人车辆为家用代步使用，无任何剐蹭、碰撞事故，未私自改装大灯，未拆卸或改装车灯，也无外力砸击情况。近期发现车辆原厂左右/单侧前大灯灯罩出现自然开裂，裂纹从灯体内部延伸至外部，该开裂并非外力导致，属于原厂质量缺陷。车辆目前仍在官方三包质保期内，本人多次前往相关服务网点检测，该网点却刻意推诿，谎称开裂是外力造成，拒绝免费索赔更换原厂大灯总成。经了解，该车型此类大灯灯罩开裂问题属于多发通病，系灯罩材质应力不足、热胀冷缩工艺存在缺陷导致的原厂质量问题，并非外力所致。该问题不仅影响车辆外观，还存在大灯进水、起雾、线路短路的安全隐患，严重影响行车照明安全。现要求相关厂家及服务网点严格履行三包政策，免费更换全新原厂大灯总成，全程免除工时费、材料费，并做好密封检测与质保备案，杜绝同款问题再次发生。若拒不处理，将继续向市场监管部门发起升级投诉。此前本人已前往相关服务网点反馈，该网点却以属于正常情况为由，拒绝免费更换。