方程豹钛7车载冰箱上盖皮质部分对称裂开

投诉内容

2026年3月31日，我在使用车载冰箱时发现（汽车购买时间不满6个月，尚在质保期内），冰箱上盖包裹的皮质部分出现两处裂开，裂开位置对称，且无任何划痕、磕碰等人为痕迹。我联系了售后，售后反馈称技术部门鉴定结果为“外力导致”，不属于质量问题，因此驳回了我的售后申请。我要求售后提供书面鉴定报告，却未能得到。售后反而让我找第三方鉴定，证明是质量问题才能提供售后。根据《消费者权益保护法》和三包规定，商品质量争议的举证责任在于经营者。既然技术部门已经进行了鉴定，就应当向我出具正式的书面鉴定报告。技术部门主张“外力导致”，必须提供相应证据，如鉴定报告、照片、痕迹链、受力分析等。我的车载冰箱无磕碰痕迹且对称开裂，属于典型的质量缺陷，更可能是模具应力、材质工艺或粘合方面存在问题。厂家应履行三包责任，而不是推诿、拖延。