极氪9X购车订金经销商不予退还

投诉内容

本人于2025年10月通过极氪APP订购极氪9X车型，支付20000元大定。在下单及锁单过程中，平台未以显著、醒目的方式提示“锁单后定金一律不退”的格式条款，未尽到合理的提示及说明义务。目前车辆尚未交付，亦未占用厂家实际资源。因本人资金情况发生变动等不可抗力因素，已不具备购车条件。在交付前，本人多次向极氪客服申请退还定金，均被以“锁单不退”为由拒绝。该条款属于单方面免除商家责任、加重消费者责任的霸王条款，应属无效。现请求介入协调，督促商家退还20000元定金，以维护消费者的合法权益。