广汽丰田汉兰达诱导消费重复消费过度保养

投诉内容

【投诉对象】某广汽丰田4S店 【涉事金额】约4500元 【投诉诉求】退还诱导消费及重复收费约4500元，查处其违规行为。 【事实与理由】 本人所拥有的汉兰达双擎车辆在该被投诉4S店进行了三次保养，发现被恶意诱导多花费约4500元，具体情况如下： 1.违背手册推销：该店无视官方《车主手册》规范，隐瞒真实车况，捆绑销售近2000元非必要的清洗剂、保护剂。 2.重复收取工时：常规保养检查费已包含基础换机油工时，但该店每次额外叠加收取“深度换油”费。 3.变相乱收费：在8万公里保养时，该店借“延保”名目强制捆绑，收取高达1719元畸高的变速箱换油工时费。 4.恶意过度保养：官方手册规定防冻液16万公里首次更换，该店诱导在10万公里提前更换并大修，收费848元。该店涉嫌消费欺诈，严重侵犯消费者知情权与公平交易权。