广汽丰田凯美瑞购车合同与销售沟通不符

投诉内容

3月22日，本人与该店铺销售沟通购买车辆，没沟通好需要退款。经与销售沟通无果，本人向该店客官方客服反馈，管理人员以销售的一面之词，一口咬定是我不履行合同，不愿意按消费者的要求退定。本人联系丰田官方客服，要求协商处理此事，并要求丰云APP平台能原路退回定金。一直扯皮，多次联系，每次都说第二天五点前会有结果和反馈，始终没有任何反馈，也没有结果。对此，我提出我的疑问和诉求。1.销售的行为存在欺诈消费者和强制消费的嫌疑。第一，同一款车，既然说好了全款和免息贷款是一样的价格，为啥不给消费全款购买，还必须按照他的规定贷款十万。2.丰云行APP平台没有起到对消费者的保障作用。既然店铺和消费者原本已经协商好退款，为啥一定要店铺过多索取消费者个人信息，而不能直接原路退回。参考京东、美团、淘宝等平台APP。3.鉴于消费者的保护，我强烈要求定金原路退回或其他具有保障的方式，并督促丰云行APP的整改。4、关于丰田厂家4008308888的电话，客服只会说收到，和机械回复第二天下午五点前会有联系和反馈，但至今一个多月，没有回电联系和反馈，失去厂家的基本诚信，以及厂家无作为的事实。