上汽大众帕萨未提示车机有效期 互联停用

投诉内容

本人在2022年2月购车时，上汽大众的销售及相关宣传材料，均未向本人披露“车机联网及在线服务存在5年使用期限，到期将被强制终止”这一足以影响消费者购买决策的关键信息，属于典型的隐瞒重要信息、侵害消费者知情权的行为。本人车辆在2026年4月就被提前终止了车机服务（距离购车仅4年2个月），远未达到宣传中“长期可用”的预期，直接导致车机导航、在线娱乐、联网交互等功能失效，大幅降低了车辆使用便利性，严重影响日常用车。自问题出现后，本人先后四次联系上汽大众官方售后客服沟通，均未得到任何实质性回复，售后人员仅以“无方案”“无法处理”等理由推诿，拒绝履行厂家应有的售后服务义务。现要求上汽大众立即：向本人书面说明车机服务提前终止的原因；提供免费或合理成本的车机服务延续方案；就售后推诿问题向本人致歉并作出整改承诺。