广汽丰田铂智3X充电口充电时被烧焦

投诉内容

本人车辆为广汽丰田铂智3X，购车时间为2026年1月，目前仍在3年/10万公里整车质保期内。该车辆正常使用、未进行任何改装、未发生进水情况，却出现充电口自然烧焦现象，该问题属于整车电气系统质量问题。根据广汽丰田官方质保条款，充电口属于整车质保范围，非人为损坏情况下应免费更换维修，但当地4S店却推诿称该问题为人为导致，未出具任何检测报告便直接拒绝质保，厂家又让本人找4S店处理，双方互相推诿、踢皮球，严重侵害消费者合法权益。本人诉求如下：1. 履行整车质保义务，免费更换充电口总成；2. 出具加盖公章的书面检测报告及拒保理由说明；3. 承担本人因维权产生的合理费用。