长安福特蒙迪欧车机无网络 无法导航

投诉内容

自2026年3月起，车辆首次出现车机断网、导航失灵故障，重启复位后信号仅偶尔恢复，大部分时间处于无网络状态，导致手机无法远程控车、查看车窗状态，外出行驶时导航频繁断连，严重影响出行使用。本人因日常事务繁忙只能勉强使用车辆，自故障出现后长期向售后工作人员线上反馈报备故障问题，本月6日再次沟通后，双方约定休息日到店检修，工作人员初步判定需进行车机系统升级。本人按约定到店后，工作人员连接检测设备却无法执行升级操作，告知品牌后台软件服务器周末停止工作，且服务器时常处于维护关闭状态。售后明知服务器无法正常使用、不能完成升级作业，却未提前告知，本人到店后工作人员否认此前预约约定，无视线上沟通记录，态度敷衍且推卸责任。简单的车机升级问题处理拖沓，服务态度恶劣。本人不认可车企服务器周末停运的说辞，若工作人员提前告知无法升级，便可避免无效往返，明知无法作业仍误导车主到店，被质疑后无任何歉意。本人诉求：要求厂家安排工作人员上门升级车机系统，彻底解决车辆长期断网、功能失灵的故障问题。