东风本田CR-V喷油嘴堵 4S店拒保

投诉内容

本人妻子于2022年1月在长沙东风本田4S店购买本田CR-V黑爵士版，车辆登记在我妻子名下，长期在常德4S店按厂家标准定期保养，全程合规养护，无事故、无改装。车辆目前停放于常德汉寿县，购车近4年，行驶里程仅18715公里，用车频率极低，长期合规加注正规加油站油品。近期车辆出现发动机故障灯亮起、车身抖动、四缸缺火故障，经常德时代汽车销售有限公司检测，判定为原厂喷油嘴质量缺陷，故障发生时车辆仍在厂家质保期内，且属于典型的低里程产品质量问题，非用户使用不当导致。但该门店无故拒绝履行质保义务，单方面以“未在店内购买燃油宝”为由，强行推脱责任，拒绝免费维修更换配件，此拒保理由已被门店现场视频完整记录，既无厂家保养手册的明确规定，也无第三方油品问题的检测报告支撑，明显违反《汽车三包规定》。此前已拨打厂家400热线、12315平台进行投诉，截至目前，常德及东风本田厂家均未主动联系沟通处理，问题一直拖延未解决。现由车主授权我代为投诉，要求：1.东风本田厂家立即履行质保义务，免费更换原厂喷油嘴并彻底修复发动机故障；2.严肃追责常德时代汽车销售有限公司违规拒保的行为；3.就该批次喷油嘴的质量缺陷问题进行排查与反馈。