上汽大众帕萨特车辆刹车抖动 刹车盘故障

投诉内容

在4S店沟通索赔时，对方存在以下严重问题：1.无理拒赔：以“外保养凭证格式不符”为由拒绝受理，无视我提供的加盖公章的有效保养单据，强行要求提供非车主必须的“竣工出厂合格证”等材料；同时以“未在4S店定期保养”为由，试图将基础机油保养与刹车盘质保绑定，拒绝履行三包义务，涉嫌违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。2.服务态度恶劣，沟通敷衍：我反复询问保养与刹车盘质保的关联性时，对方不仅不解释合理依据，反而多次让我“咨询律师”“咨询购车经销商”，语气傲慢，刻意推诿，拒绝提供专业解答，严重损害消费者权益。本人诉求：1.上汽大众厂家及4S店立即受理刹车盘质保索赔申请，按三包规定免费更换合格刹车盘；2. 对该4S店工作人员的服务态度问题进行内部整改并向我道歉。