广汽本田型格车辆导航系统故障 无人处理

投诉内容

车辆存在明确质量问题，本人多次拨打官方客服热线反馈故障问题，客服虽将问题上报相关部门但后续无任何处理结果及反馈，对应部门长期消极不作为拒不解决故障。半年时间内本人累计拨打二三十通客服电话，始终未收到任何有效回复。部分故障两年前便已提交反馈，截至目前故障依旧存在，后台工单长期显示处理中却无任何实质性进展，无工作人员跟进对接处理。客服仅反复催促相关部门给出答复，流程机械重复且始终没有处理进度，售后服务质量极差，厂家从未主动回电告知处理方案，故障问题长期搁置得不到解决。最早由品牌授权门店向厂家上报车辆故障，后期本人持续自行致电厂家重复反馈，问题历时两年之久仍未得到妥善处置，故障状态毫无改善，仅存在反复电话上报流程却无实际整改动作。车辆质量问题存续时长已达三年，维权投诉始终找不到对接负责人，故障至今无人妥善解决，在车库实验室有很多车主反映厂家客服反馈无果、售后拖沓不作为的同类问题，恳请平台介入督促厂家重视故障问题，安排专人跟进处理并给出明确解决方案，维护消费者合法售后权益。