东风本田CR-V天窗漏水 未更换定损配件

投诉内容

本人2020款东风本田CR-V，因天窗排水管断裂导致车内进水，于2026年5月送修至当地4S店。核心问题：1.保险公司定损单明确写明"更换地板地毯"，并按"更换"标准赔付4000元。2.5月18日取车时，4S店提供的结算单显示材料费为0，维修项目只有"拆装地毯、座椅及线束清洁"，根本没有"更换地毯"。3.5月6日4S店工作人员曾明确告知"地毯已订货，需要等配件"，但最终结算单显示并未更换任何配件。