比亚迪宋Ultra EV购车订金经销商不予退还

投诉内容

未签合同，销售让我在比亚迪app下2000元购车订金后立即问我要了一个四位数手机验证码，未告知该验证码操作即锁单（订金不退）。事后申请退款遭拒，厂家说锁单后订金在经销商那里、经销商说只有厂家能退，两方口径不一（有电话录音）。诉求：退还订金。