广汽本田雅阁售后过度保养未按手册进行

投诉内容

本人于2019年10月购入雅阁车辆，2025年1月行驶15万公里后在烟台广汽本田4S店保养，发动机冷却液液位在正常范围内，店内人员告知已到更换发动机冷却液里程数且发动机冷却液已失效进行误导，隐瞒厂家保养手册中第10页第8条“更换发动机冷却液：满200000km或10年时，之后每100000km或每5年“，诱导提前更换发动机冷却液。后联系门店，门店人员解释发动机冷却液因烟台为恶劣条件，需提前更换。根据保养手册第12页“恶劣行驶条件的补充保养“不包含发动机冷却液项目。存在门店欺骗、隐瞒的形式误导过度保养，要求返还费用。如果没到更换周期出现发动机冷却液失效的情况为发动机冷却液产品质量问题，要求退一赔三。作为车主选择厂家4S店进行保养，是相信厂家的专业性和权威性，如果门店人员通过欺骗、诱导等方式度保养，将损害企业形象和信誉，消耗车主的信任。