蔚来ES6新车PDI既已有的座椅划伤拒绝处理

投诉内容

车辆出现非使用导致的座椅划伤，经对照蔚来app内交付前上传的PDI照片，划痕位置、方向、特征一致，即交付前已存在损坏。但交付时人员不负责，未检出、未上报、未告知客户。联系蔚来后，苏州交付中心否认事实，混淆视听，拒不处理。且存在以下不良行为：1、交付当日交付人员诱导用户先签字再验车，后续始终以该不符合流程的无效车况确认书回避车辆质量和工艺问题，对违反流程人员无监管无调查无处理。2、多次以“交付当日检查4小时”、“深度交流”等措辞转移话题，歪曲当日1小时的正常检查车辆行为的事实，回避等待上牌、饭点用餐、留影拍照、二次清洁、车损上报沟通处理方案等大量沟通成本和时间消耗，造谣诽谤车主以转移视线。要求：1、更换受损座椅或针对该划痕问题提供终身质保。2、苏州交付中心、苏州区域公司负责人对造谣诽谤暗示讽刺一事作出解释，并澄清道歉。