奇瑞风云A9L新车保险杠存在补漆现象

投诉内容

本人在奇瑞4S店购买新车，车辆提车后，在贴车衣过程中发现后保险杠存在明显异常，包括缝隙不一致、卡扣撬动痕迹、螺丝不一致以及局部漆面异常等情况。后续经奇瑞官方售后、多家第三方检测机构及维修人员查看后，均认为车辆存在后保险杠拆装及补漆嫌疑，前机盖也存在疑似拆卸痕迹。目前4S店方面仅提出更换后保险杠方案，但始终未明确说明车辆在交付前是否存在维修、拆装、补漆等情况。此外，在后续沟通过程中，店方关于车辆到店时间、PDI检查流程、车辆交付流程等多项说法前后存在明显不一致。销售在提车前曾明确表示车辆“尚未到店”，后续店方内部记录却显示车辆更早时间已到店，双方说法存在矛盾。同时，对于车辆到店后的PDI检查工单、交接流程、相关记录等信息，店方始终未完整提供。并且看车时销售人员不在，提车时销售人员与也不在，都是我自己一个人从他同事那里拿钥匙，目前还存在多处说辞与当时情况不符。作为消费者，我购买的是符合正常新车交付标准的车辆，但目前车辆实际状态及交付流程，已经与本人购车时的认知和预期明显不符，也让我对车辆交付前的真实情况产生合理质疑。现请求相关部门协助核查：1.车辆交付前是否存在维修、拆装、补漆等情况；2.车辆PDI检查及交付流程是否真实、完整、规范；3.店方是否存在未充分告知消费者车辆真实状态的情况；并依法督促商家妥善处理消费者权益问题。