smart精灵#5商家消费欺诈 态度恶劣不予退定

投诉内容

本人于2026年5月20日订购smart精灵五号车辆，当场支付定金5000元，订单及相关条款明确标注48小时内可无条件退还定金，本人在付款次日便正式提交退款申请，完全符合官方退款规则。但自申请退款以来，门店工作人员刻意回避问题、拒不回复沟通信息，多次联系品牌官方客服均被推诿拖延，始终没有任何实质性处理进展，本人通过政务服务热线反馈问题后依旧无人跟进处置，相关责任方全程消极应对，拒不履行退款约定。目前本人已完整留存订单条款截图、付款凭证、退款沟通记录及通话记录等全部证据。作为正规汽车品牌，smart公开明确退款承诺却恶意违约，无视消费者合法权益，服务行为严重失范。现正式诉求：要求品牌方及涉事门店立即全额退还5000元购车定金，并针对本次违约拖延退款事件给出合理解释。