一汽奥迪A4L 4S店退网 承诺更换保险杠不兑现

投诉内容

2025年10月中旬，我的车辆出险后在上述莱州市奥迪4S店更换保险杠，工作人员当场检测出该保险杠存在质量问题，口头+线上沟通承诺免费更换。此后数月我反复沟通催促，门店始终拖延不执行更换服务。近期该4S店正式闭店，问题彻底搁置。经多方协调，现对接的上级烟台市奥迪4S店已核实并认可保险杠存在质量问题，却提出需我自行驱车到来回600多公里市区门店维修，往返高速费、油费等所有开销均要求我个人承担。该门店违背当初承诺，因自身拖延经营、闭店导致消费者产生额外开支，属于违约行为，严重侵害消费者合法权益。诉求1.按照原有承诺，免费为我更换存在质量问题的保险杠；2.由涉事门店/上级门店承担本次往返维修产生的高速费、燃油费等全部合理费用；3.另购买保险，赠送积分，导致积分无法兑现！