firefly萤火虫购车订金违规不予退还

投诉内容

我于2026年1月31号晚试驾萤火虫车辆，试驾结束，销售人员引导我们安装了萤火虫app，因为是首次安装，并不会使用，全程销售人员在操作，销售人员全程未告知合同内容，全程未告知订金一旦支付不能退还，在我们毫不知情的情况下，就引导我们支付了订金，因之前购买过其他蔚来车型，当时订金是退的，我们一直以为这次一样的。现在消费者的权益没有办法被保护了吗？销售人员严重工作失职，不告知合同内容，就忽悠消费者付下订金，我在贵平台已经投诉过3次，然而没有一次有回应，请问是什么情况呢？