一汽大众速腾空调不制冷 压缩机损坏

投诉内容

2025年车辆仍在质保期内，本人专程进店做质保到期前全面检测，已主动告知工作人员车辆存在空调不制冷的故障问题，但工作人员未做细致排查，直接告知无法检测出故障，敷衍打发车主离场。车辆质保到期后，本人再次进店检查，被告知车辆空调压缩机损坏，需要自费更换配件。该故障属于车辆原厂产品质量问题，故障隐患在质保期内已然存在，只是门店未及时排查检出。售后门店却以车辆未在该门店做保养为由，拒绝提供质保免费更换服务。门店负责人甚至要求本人办理一千三百余元的消费套餐，才同意协助上报申请故障处理，属于强制消费、捆绑售后的违规行为，不满足消费条件便拒不处理质保问题。常规基础保养仅针对发动机更换机油、机滤，并不涉及空调压缩机养护及换油项目，门店以不在店保养为由拒赔空调压缩机质量故障，理由完全不成立。门店工作人员质保期内消极检测、刻意隐瞒故障、拖延处置问题，故意将质量故障拖延至车辆出保后再告知，恶意规避质保责任，服务态度敷衍恶劣、履职严重缺位，现正式对该售后门店及工作人员的违规失职行为进行投诉。