上汽名爵MG4经销商答应退款却出尔反尔

投诉内容

2025年5月30日，本人到店实地看车，门店销售人员主动推介当地新能源4000元购车专项惠民补贴。本人成功申领消费券后，销售人员当场操作核销补贴券，并通过门店POS机具向本人收取4000元款项。洽谈过程中，双方仅口头商议计划于9至10月份择期提车，销售人员当面口头承诺，后续若本人放弃购车，该笔款项可全额原路退还，无任何附加违约条款。次日本人经慎重考虑决定放弃购车，随即致电销售人员协商退款，对方在通话中再次明确同意办理退款，相关通话录音已完整留存可作为有效证据。通话结束后商家随即反悔，本人后续多次沟通退款事宜，工作人员态度蛮横，无故拒绝退款，并无端捏造理由，以购车洽谈议价为由单方面判定本人违约、拒不退款。截至目前，双方从未签订正式购车合同，未确定具体购车车型、未敲定车辆成交价格、未交付车辆，购车买卖合同并未实际成立生效，商家无任何依据扣留款项、判定消费者违约。本人同步联系品牌官方厂家协助协调退款问题，厂家称自身与经销商为合作平级关系，无监管约束权限，无法介入门店退费处理，后续又以购车洽谈议价为由认定本人违约、拒绝退款，导致本人维权陷入僵局，商家及厂家的行为严重侵害消费者合法权益。