小鹏G3减速器故障车辆失速抛锚

投诉内容

具体情况描述：本人于2021.11.13日全款购买的纯电动轿车一辆，在2026.5.15下午14:00在上海市静安区成都北路609号，正常行驶过程中突然故障，车辆立即停在马路中间，立马叫拖车拖至就近4s店寻找原因。拆除后是电机减速器问题，经4s店检修后说明超过质保期，需要自费维修。减速器总成被剥离为核心零部件，整车质保三包仅为24个月。减速器总成为新能源汽车驱动核心部件，应按照小鹏官方售后要求驱动为96个月，15万公里免费维修并确保车辆质量安全。根据国家现行标准GB/T18488-2024，驱动电机包含与电机一体的变速减速器装置，依法属于三电核心部件，享受8年/15公里质保期内。但4s电将减速器剥离三电范围内要求自费维修。不能拿减速器当整车易损件推脱！更不算整车小件。车辆属于原厂质量问题，车辆正常行驶突发故障，严重影响自身安全。小鹏车质量差之外，售后跟客服简直差到柟想象。客服400反应后说什么时间给回电，那都是忽悠的，打了三次过了一周才有个电话，并且不是来解决问题的，等于没任何售后服务。实在太可怕了。各位车友请慎重考虑小鹏，不要把自己生命开玩笑。