北京奔驰C级发动机凸轮轴螺丝脱落

投诉内容

本人车辆为奔驰C260L，搭载M254发动机，车辆生产日期在2024年7月之前，全程在官方4S店做常规保养。该款发动机存在批次性质量缺陷：凸轮轴中心阀螺丝内置滤网极易脱落，会堵塞机油油路，造成凸轮轴、轴瓦拉伤磨损，严重时会出现行驶中熄火、发动机抱死报废，存在重大行车安全隐患。奔驰厂家针对该问题已出台内部技术服务行动，质保期内车辆可免费更换改进型螺丝、机油及机滤，属于预防性安全升级项目。本人质保期多次到店进行常规保养并询问是否有其他风险项目需要检查，门店工作人员查询车辆档案后，始终未主动告知该安全隐患，也未按照厂家要求执行免费升级服务，刻意隐瞒厂家政策，放任车辆持续处于故障风险中，导致车辆故障。现提出诉求：要求4S店立即为车辆免费更换改进型凸轮轴中心阀螺丝、机油、机油滤芯，完成全套预防性升级；要求涉事门店就多次保养未主动提醒、隐瞒厂家服务政策的行为作出合理解释；督促厂家及门店正视该批次车辆安全隐患，履行车辆质保与安全保障义务。