一汽奥迪A5L购车赠送玻璃膜质量差

投诉内容

本人为车主家属，全程参与购车及后续沟通。车主于宁波奥迪4S店购买车辆，购车时销售模糊表示赠送车膜“透光率没那么好”，故意隐瞒其真实质量，导致我们误以为是奥迪入门级车膜。直至贴膜时我们主动询问，才被告知该膜仅两年质保。我们前往北仑贴膜，到后未进4S店，直接被带至一简陋房间。贴膜店人员告知我们该膜可能影响视线等问题，随后诱导加价1980元升级为五年质保膜。此外，销售承诺的“全车贴膜”严重缩水，实际仅贴前挡及主副驾。赠品与承诺严重不符，涉嫌虚假宣传。此事实为以赠品为诱饵，将客户引流至外包店进行“先贬后宰”的套路营销。本人与销售沟通后，销售未正面回复，而是绕开直接联系车主，试图以成本价贴膜或赠送小礼品了结，至今拒绝以文字形式确认方案。本人认为：1.销售利用模糊话术故意隐瞒赠品关键信息，且承诺的全车膜与实际严重不符，此举损害消费者权益，更与奥迪品牌形象严重不符。2.将客户引流至外包店进行套路营销，服务流程不规范，涉嫌消费欺诈，严重损害品牌信誉。3.投诉后不正面沟通，绕开主要投诉人，服务态度敷衍，令消费者对品牌深感失望。诉求：要求4S店立即就上述赠品缩水、隐瞒信息及引流套路问题，给出正式道歉和合理的解决方案，并承诺规范其销售及售后服务流程，以维护奥迪品牌应有的服务标准。