蔚来ES8车机系统故障 希望协调处理

投诉内容

2026年6月8日本人2018款蔚来ES8到西安高新蔚来服务中心只做常规保养，进店车载多媒体主机一切正常，保养作业过程中，店内技师单方面声称车机存在系统故障，在未经过我明确要求、未告知刷机存在硬件损毁风险的前提下，主动对车辆执行整车系统升级操作；升级流程结束后告知多媒体主机硬件损坏，门店随即要求我自费承担全部主机更换费用2万多元，门店无法证明车机升级前已损坏，也拿不出具加盖公章故障检测报告，拨打400总部投诉后，厂家判定损失全部由车主承担。 依据维保协议，车辆在门店维保期间因门店单方操作过错造成车辆损坏，应由商家全额承担维修责任，门店格式免责条款无效。根据机动车维修管理相关规定，维修操作损坏配件，举证责任在门店，门店无法证明车机升级前已损坏。 诉求：1.免费更换损毁多媒体主机，免除全部维修费用；2.出具加盖公章故障检测报告；3.赔偿代步交通费用。