一汽奥迪Q3变速箱无法换挡 倒车挡缺失

投诉内容

本人车辆为2019款奥迪Q3，购车开票日期2019年6月13日，购车门店为厦门盈众致远销售有限公司，当前车辆行驶里程71782公里，搭载DQ381湿式双离合变速器。全程按时在正规门店保养，车辆无事故、无私自改装。车辆在2026年6月20日行驶中出现变速箱故障、无倒车挡异常问题。本人第一时间就近前往转专业汽修店检测，读取到变速箱故障码为P173600，确诊为变速箱机电单元损坏。一汽奥迪厂家已于2021年2月25日下发内部经销商技术通告TPI2061782/1，政策明确：DQ380/DQ381/DQ500变速箱机电单元享有日购车开票日起10年或20万公里专项质保，独立于整车3年基础质保。但凡出现对应机电单元故障的情况，厂家需免费为车主更换改良款机电单元、变速箱油，并承担全部工时费用，车主无需承担任何开销。本人车辆年限、里程均满足该项政策条件，完全符合索赔要求。车辆出现故障后，本人第一时间拨打奥迪400客服热线求助，一线客服刻意回避、拒不认可TPI2061782/1专项延保政策，声称无法查询到该官方技术文件，推诿不作为。后续本人通过12315平台发起投诉后，奥迪400客服才协调就近4S门店对接维修事宜，但至今无4S门店主动联系我。目前全国大量同款DQ381变速箱车主，均凭借TPI2061782/1政策成功免费更换改良机电单元，该政策真实有效、普遍执行。综上，一汽奥迪厂家及清濛开发区福建盈众汽车有限公司，拒不履行厂家法定及约定的售后质保义务，漠视车主合法权益，违规推诿保修责任，严重侵害消费者正当权益。现正式投诉，提出以下诉求：1.要求一汽奥迪厂家官方认可TPI2061782/1变速箱专项延保政策，撤销不合理拒保理由，督促就近的4S门店严格按照厂家官方政策，免费为本人车辆更换改良款变速箱机电单元、变速箱油，承担全部维修工时费用，完成全套正规维修作业。2.要求一汽奥迪厂家限时出具书面正式处理方案，安排专属售后专员对接跟进，全程闭环处理本次故障索赔事宜，及时同步维修进度，彻底解决问题。