宝骏云海车辆全损厂家不退延保服务

投诉内容

2026年4月2日，在4S店通过车企APP购买车辆延保服务，费用4499元。工作人员仅简单介绍延保保修范围，未提醒车辆全损报废不予退款，仅告知售出不退，未完整讲解该条款对应的法律后果及特殊情形例外规则。2026年5月1日，车辆发生交通事故，保险公司走推定全损流程，车辆进行残值回收及保险赔付，车辆已不属于本人，且车辆从未使用过延保保障权益。延保合同客观上已完全无法履行，不存在任何可继续提供质保服务的基础。2026年5月1日至22日，多次申请退还部分款项，厂家客服统一回复服务售出不退，拒绝办理退款。本人从未使用延保服务，未产生任何延保理赔及维修记录，要求厂家退款至少80%费用。