领克08 EM-P车主积分未有效提醒被清零

投诉内容

本人系领克车主，领克Co商城账户内八千余积分（价值八百余元）于2026年6月1日被系统以“两年到期”为由一次性清零。企业在积分管理中存在以下问题：1、积分有效期规则未以显著方式告知。注册及消费环节无任何弹窗、加粗等提示，规则藏于APP深层菜单，普通消费者难以发现。2、无到期明细查询功能。2026年5月15日本人见APP提示“部分积分即将到期”后向在线客服询问具体到期日及数额，客服仅复述笼统规则，未提供明细或链接，致本人无法安排使用。3、到期提醒方式单一且不可靠。企业仅提前一个月发送一条短信，该短信易被手机拦截，本人实际未收到，企业未以APP弹窗、多次通知等方式有效提醒。诉求：返还被清零的八千余积分或等值补偿；优化积分到期提示机制。