东风本田思域官方客服态度敷衍 不负责

投诉内容

本人于2026年6月26日通过东风本田官方微信在线客服，明确咨询“思域混动车型首保是否免费包含发动机清洁剂”这一属于厂家标准政策的问题。接入人工客服（工号8140）后，该客服极度不负责任，业务不熟练，直接以“查阅手册或咨询特约店”等套话进行推诿，拒绝提供准确的官方指导。特约店与手册政策本应由官方把关核实，客服一问三不知、敷衍塞责的行为严重侵害消费者的知情权，属于无效服务。投诉诉求：1.责令东风本田官方正式回复十一代思域混动首保发动机清洁剂是否免费。2.对敷衍消费者的工号8140客服进行内部问责与整改。