小鹏MONA M03购车订金厂家不予退还

投诉内容

2026年4月12日，本人及家属到店看车并试驾小鹏MONA M03车型，试驾结束后工作人员告知车辆暂无现车，需在品牌官方APP缴纳5000元定金方可锁单订车。锁单过程中，工作人员未提前告知定金不可退，且APP页面明确标注订单存在72小时销售犹豫期，工作人员当日便诱导本人确认锁单操作，随即单方面判定定金不予退还，销售行为恶劣。订车沟通期间，工作人员服务态度恶劣，议价过程中存在言语嘲讽行为。后续本人家属突发突发性脑梗，叠加既往贫血病史，家庭急需资金用于治病，本人随即向工作人员申请退还定金，遭到拒绝。工作人员引导本人对接门店店长处理，店长假意协助办理退款，实际未开展任何退款流程，全程敷衍拖延，后续将责任甩锅至品牌总部，声称定金已上交总部无法处理。本人致电品牌总部咨询退款事宜，总部反馈需由门店提交退款申请方可办理，但门店始终未提交申请，门店与总部相互推诿扯皮，利用格式条款霸王规则恶意扣押消费者定金，拒不退还治病应急资金。该行为漠视消费者特殊困难、恶意侵占消费者资金，违背诚信经营准则与公平交易原则，性质极其恶劣，恳请平台介入督办，督促品牌立即退还全部定金，维护消费者合法权益。