上汽奥迪AUDI E7X APP误锁单 定金拖延不退

投诉内容

本人通过上汽奥迪官方APP线上支付2000元车辆定金，APP锁单操作无短信验证码二次确认，极易误触，本人浏览页面时手滑误锁订单，并非真实购车意愿。事后联系品牌销售沟通退款，销售明确告知定金可以退还，但多次退款申请均被厂家驳回，销售称需要等待一两个月才能处理，厂家长期拖延退款审批，至今未返还定金。诉求：撤销锁定订单，全额退还2000元线上定金。