长安UNI-V空调不制冷 压缩机故障

投诉内容

尊敬的车库实验室及长安汽车厂家：您好！我是长安汽车忠实用户，现就本人2022款长安UNI-V车辆出现的严重质量问题向贵平台投诉，恳请厂家重视并妥善解决。一、车辆基本情况本人于2022年9月购入一辆长安UNI-V1.5T尊贵型车辆，目前行驶里程40204公里。车辆自购车之日起，始终严格按照厂家规定在长安官方4S店进行维保，全套保养记录完整可查。二、故障描述近期车辆空调系统出现严重故障，完全丧失制冷功能。经长安官方授权4S店检测，判定为空调压缩机损坏，需更换配件及维修，维修费用共计2000余元。维保人员及厂家客服以车辆已超出“三年或十万公里”质保期限为由，拒绝提供免费维修及更换服务。三、投诉理由与诉求本人无法接受4S店及厂家的处理方案，具体理由如下：1.故障属于原厂质量缺陷，非人为因素导致：车辆全程规范使用、合规保养，未进行过任何硬件改装及不当操作。空调压缩机属于汽车核心零部件，常规设计使用寿命远超三年。车辆仅行驶40204公里且正常使用工况下出现损坏，可判定为零部件本身质量缺陷或批次性质量问题。经网络查询，大量长安品牌车主反馈同款车型存在相同故障，可佐证该问题并非个案。2.本人为长安汽车双车忠实用户及大客户群体成员：本人高度认可长安汽车品牌，家庭名下共有两台长安品牌车辆（另一台为深蓝SL03），两台车辆均全程在官方4S店进行保养。同时本人属于长安汽车官方政策界定的大客户群体，理应获得品牌对应的客户关怀与优质服务。本人诉求合理且主动让步以示诚意：作为品牌忠实用户，本人无意过度维权，充分知晓车辆已出质保期的客观事实。现诚恳请求厂家从客户关怀及品牌口碑角度出发，免费提供全新空调压缩机配件，本人自愿全额承担配件更换的工时费用。综上所述，本车空调压缩机故障为原厂质量缺陷导致，相关维修成本不应由消费者单独承担。恳请厂家正视该批次零部件质量问题，给予双车用户及大客户群体应有的关怀与解决方案。请车库实验室协助将本投诉转达至长安汽车厂家，督促其尽快出具合情合理的处理方案。谢谢！