上汽大众朗逸发动机异响 伴随耸车拖拽感

投诉内容

本人于2025年4月购入上汽大众朗逸新锐车辆，车辆行驶至2万公里左右出现发动机异响，经协商厂家于2026年2月为车辆更换全新发动机，更换后仅行驶6000公里，2026年4月车辆再次出现发动机异响，厂家技术人员检测后仅口头判定为正常现象，拒绝提供维修处理。车辆自2025年10月起行驶过程中加油、收油时出现明显顿挫感、拖拽感并伴随异响，授权售后门店拖延至2026年6月11日才预约厂家技术检测，2026年4月17日售后门店口头反馈，厂家技术人员判定故障原因为变速箱齿轮组间隙导致驱动与被驱动齿轮啮合碰撞声，属于正常噪音，门店以检测报告为德文为由，拒绝向车主出示正式书面检测文件。此外，该授权售后门店未按照《机动车维修管理规定》要求，将本车全部检测与维修记录完整、实时上传至国家汽车维修电子健康档案系统，违反维修档案电子化、透明化归档的法定要求，侵害车主车辆维修信息知情权。