一汽奥迪Q3变速箱机电单元无故损坏

投诉内容

2026年7月7日中午12:00左右，本人车辆在正常行驶过程中突发变速箱故障，车辆功能受限、无倒车挡位，踩油门后挡位锁止在一挡无法正常升降挡，存在严重行车失控风险，存在人身安全风险。于是本人第一时间寻求拖车服务立即送往4S店，进店检修，设备读取故障代码为P173600，店内给予处理方案是需客户自费承担维修费（约1.5w元左右）现本人对此方案不认同。理由如下：第一，该故障为一汽大众DQ381型DQ380型变速箱共性设计缺陷，大量同款车主均出现同类故障并发起维权，厂家已出台内部技术文件TPI2061782/1，针对该类变速箱缺陷问题提供10年20万公里专项延保政策，本人车辆完全符合该专项延保适用条件。第二、本人车辆购买至今均全程在官方4s店售后规范保养，且还购买过延保服务至6年（含变速箱质保服务），目前本人车辆自购买日起未超过6年，4S店以必须提供店内或其它二级修理厂换油证明为由拒绝提供该质保服务，现本人不理解这2者的强相关联系在哪里？另，本人额外支付购买的延保服务意义又何在？第三，本人于2026年6月27日刚刚到店做完车辆保养，店面工作人员尚未检测出或给过该风险提示。现4s店以不知晓上述提到的相关内部技术通告为由拒绝免费更换变速箱机电单元总成、变速箱油、滤芯等配套耗材，同时不予免除相关拆装工时费用，属于刻意推诿质保责任、拒不落实厂家专项延保政策。本人正式维权诉求如下：第一，要求厂家及官方售后正视DQ381变速箱原厂设计缺陷，杜绝推诿扯皮，在两日内落实专项延保政策，免费为车辆更换变速箱机电单元总成、变速箱油、滤芯等全部相关耗材，全额免除拆装及维修工时费用，彻底根治变速箱故障隐患。第二，要求对更换的变速箱总成后重新延长质保，并出具相关纸质维修证明和维修方案，以保证后续不再反复出现该问题。第三，本次突发变速箱失速故障，不仅严重威胁本人行车安全，还影响本人工作和后续通勤计划，且售后经理对接过程中推诿、服务态度及履职行为不规范，本人要求涉事售后门店工作人员加强对公司内部政策的学习，提高服务质量和水平，毕竟一汽奥迪属于高端车辆品牌，这样的服务质量与品牌水平不匹配。